Fidélisation des clients à l'heure du corona: la crise est-elle vraiment une opportunité ?

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Temps de lecture:2Minutes La crise corona a changé le monde du travail. Les entrepreneurs sont confrontés à des défis majeurs. Les petites et moyennes entreprises en particulier sont préoccupées par l'avenir financier. De nombreuses industries ont connu une demande moindre depuis la pandémie et de nombreuses entreprises ont eu peu de contacts avec les clients pendant des semaines, voire des mois. Malgré des évolutions négatives comme celle-ci, la crise peut aussi être une opportunité en termes de fidélisation de la clientèle. De quelle manière ?

Fidélisation des clients à l'heure du corona: la crise est-elle vraiment une opportunité ?

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La fidélisation client, existe-t-elle encore de nos jours ?

Le plus haut L'objectif de toutes les mesures de fidélisation client est la fidélisation de la part des clients existants et potentiels. Les clients fidèles sont tellement convaincus d'une entreprise ou d'une marque en particulier qu'ils n'y reviennent pas une seule fois, mais encore et encore. Quel que soit le produit vendu ou le service offert, les entreprises à l'ère de la consommation sont soumises à une forte pression concurrentielle. De nos jours, les offres affluent tout le temps vers les clients potentiels. Une mer de prestataires différents s'offre à eux. Leur loyauté en souffre. Pourquoi choisir une entreprise ou une marque en particulier sur le long terme? Pour parvenir à une telle fidélité, les entrepreneurs doivent :

  • connaissent exactement les besoins de leurs clients.
  • Faire preuve de compréhension de la situation de la clientèle.
  • Réalignez toujours votre offre et votre communication client sur les besoins actuels.
  • Donner aux clients le sentiment d'être là pour eux.
  • Maintenez un contact constant avec vos clients afin de rester informé et présent.

La crise corona peut être l'occasion d'atteindre précisément ces objectifs. Si l'entreprise maintenant effets mesurables grâce à la fidélisation des clients dans le marketing les chances de fidélisation à long terme de la clientèle sont bonnes. Parce que: ce qui vous aide à traverser les mauvais moments n'est pas simplement oublié dans les bons moments. Les entrepreneurs peuvent profiter de cet effet psychologique pendant Corona.

Comment les clients gagnent-ils en confiance pendant Corona ?

En temps de crise, les entreprises doivent montrer à leurs clients qu'ils sont là pour eux et qu'on peut leur faire confiance même dans les moments difficiles. Les gens aspirent à la solidarité en temps de crise. Ceux qui persuadent bien les clients et leur donnent du courage dans les jours sombres sont plus qu'utiles incertitudes liées à la crise loin et a une "une pierre dans le conseil" à long terme. C'est pourquoi il est d'autant plus important aujourd'hui de connaître les priorités des clients et de créer une synergie à long terme autour d'elles. Ce sont souvent les petites choses de la vie qui donnent du courage pendant les périodes sombres. En cas de crise, les entreprises devraient donc par exemple :

  • Avoir des discours ouverts et authentiques avec les clients.
  • optimiser le service client.
  • Introduire des programmes de fidélité.
  • planifier des campagnes de médias sociaux appropriées.
  • Offrir des coupons et des réductions.
  • informer régulièrement de votre propre situation dans la crise afin de créer une proximité client.

La réalité ne doit pas être occultée pendant les crises. Sinon, les clients auront l'impression que leurs soucis sont ignorés. Il est plus logique de faire preuve de solidarité avec les clients. Il est préférable de leur montrer que vous avez vous-même des soucis similaires et en même temps de leur offrir des impulsions positives. Et s'il ne s'agit que de slogans d'encouragement quotidiens sur les réseaux sociaux.

Ensemble pendant la crise

Au cours des derniers mois, chacun a dû changer ses habitudes. Certains peuvent maintenant être réadmis. D'autres ont changé pour toujours. Ce qui est sûr, c'est que le quotidien après Corona ne sera plus le même. Le monde devra lutter pendant des années contre les conséquences de la crise. Les entreprises doivent intégrer cette prise de conscience dans leur stratégie marketing actuelle. Les changements ne sont guère faciles pour personne. Idéalement, les entreprises aident leurs clients à opérer les changements nécessaires pendant la crise et leur donnent en même temps quelque chose de familier: un morceau de normalité qu'ils recherchent. Cela peut se faire, par exemple, à travers des produits et services spécifiques qui facilitent la gestion des conséquences de la crise. Lorsque cela n'est pas possible, les entreprises peuvent également fournir un soutien par la simple communication. Rêver de temps meilleurs ensemble est tout aussi utile ici que de faire face ensemble aux temps de crise.

Voie intermédiaire entre automatisation et contact personnel

Les petites entreprises en particulier n'ont souvent pas assez de temps pour s'occuper de la situation et des besoins de chaque client. Afin de pouvoir également fidéliser davantage la clientèle pendant la crise, vous pouvez automatiser certaines mesures importantes de fidélisation de la clientèle. Néanmoins, il est important de rester personnellement présent. Quiconque automatise à outrance des mesures telles que la communication ignore ce qui est l'un des besoins de crise les plus importants des clients: la proximité avec les autres.

Crédit photo: bnenin / stock.adobe.com

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