Pekerjaan emosional: Bagaimana perusahaan mendukung karyawan

instagram viewer

Waktu membaca:2Menit Emosi yang dibutuhkan oleh pekerjaan seringkali tidak sesuai dengan yang dialami secara internal saat itu (disonansi emosional). Ini bisa membuat stres mental dan emosional dan dalam jangka panjang menyebabkan ketidakhadiran atau bahkan kelelahan.

Pekerjaan emosional: Bagaimana perusahaan mendukung karyawan

Waktu membaca:2Menit

Tindakan apa yang dapat diambil perusahaan untuk mendukung karyawannya dan untuk memfasilitasi pekerjaan emosional karyawan dalam layanan yang berpusat pada pribadi?

Langkah-langkah terkait tempat kerja untuk pekerjaan emosional
Selain pilihan personel dan durasi paparan, yaitu berapa lama karyawan dihadapkan pada situasi stres emosional, ada Ada kemungkinan lebih lanjut bagi majikan untuk memfasilitasi pekerjaan emosional dan mengurangi tingkat stres bagi mereka yang terkena dampak untuk mengurangi.

Berikut ini Anda akan menemukan saran untuk memfasilitasi pekerjaan emosional dan tantangan yang terkait dengannya.

1.Defuse aturan tampilan.
Aturan tampilan adalah norma dan standar perilaku yang berlaku di perusahaan dan menunjukkan perasaan mana yang dianggap tepat dan kapan. Seberapa ramah seharusnya z. B. menjadi pramuniaga ketika pelanggan memberikan tekanan padanya atau membuat tuntutan yang tidak dapat dipenuhi. Jika aturan dilonggarkan, karyawan harus melakukan lebih sedikit pekerjaan emosional dan stres terkait berkurang.

ig story viewer

Tantangan:
Khususnya dalam profesi pelayanan, kepuasan pelanggan dan oleh karena itu keramahan dan kedaulatan karyawan sangat penting. Bagaimana Anda bisa meredakan aturan tampilan di sini?

2. Tetapkan tujuan kinerja yang realistis
Banyak perusahaan mendefinisikan tokoh kunci yang mereka gunakan untuk mengukur kinerja karyawan mereka. Penting tidak hanya untuk mengukur kecepatan pelanggan dilayani, tetapi juga kualitas layanan. Pelayanan yang baik terkadang membutuhkan waktu. Pelayanan yang baik untuk pelanggan yang marah terkadang membutuhkan waktu lebih lama lagi.

Tantangan:
Angka-angka kunci yang memperhitungkan jam kerja sebagai faktor dapat dengan mudah diubah menjadi uang. Kualitas layanan, di sisi lain, lebih sulit diukur dan juga lebih sulit dikonversi menjadi uang. Untuk alasan ini, perusahaan menggunakan indikator kualitatif kurang intensif. Kriteria kinerja objektif mana yang dapat mencerminkan kualitas layanan dan bagaimana perusahaan dapat mengomunikasikan kepada karyawan bahwa kualitas merupakan kriteria kinerja yang penting?

3. Dukungan sosial
Dukungan sosial merupakan faktor pelindung penting terhadap kondisi kerja yang penuh tekanan. Ini termasuk dukungan dari rekan kerja dan terutama dari atasan. Perasaan bahwa supervisor berada di belakang karyawan ketika ada masalah dengan pelanggan sangat penting bagi mereka. Dukungan sosial dapat menyerap stres melalui kerja emosional dan memperkuat punggung karyawan.

Tantangan:
Terutama dalam kondisi ekonomi yang sulit, stres ketidakamanan kerja meningkat bagi karyawan pada umumnya. Seseorang dapat mengamati bahwa kohesi di antara rekan kerja atau antara atasan dan karyawan juga menderita sebagai akibatnya. Oleh karena itu, masalah dengan pelanggan sering menyebabkan menjauhkan dari rekan kerja atau tekanan dari atasan. Bagaimana perusahaan dapat mempromosikan dukungan sosial dalam situasi yang tidak pasti ketika karyawan takut kehilangan pekerjaan?

Keterampilan individu karyawan dalam menangani emosi mereka di tempat kerja merupakan prasyarat penting untuk pekerjaan emosional yang sukses. Pada saat yang sama, perusahaan harus memastikan bahwa lingkungan kerja mendukung karyawan yang: Mematuhi aturan tampilan dan menawarkan layanan yang ramah dan kompeten - hanya dengan begitu kinerja layanan terbaik akan tercapai tercapai.

PS: Manajemen kualitas penting bagi kami!

Beri tahu kami bagaimana Anda menyukai postingan kami. Untuk melakukannya, klik tanda bintang di bawah ini (5 tanda bintang = sangat bagus):

Mohon tunggu...

PPS: Apakah Anda sangat menyukai artikel itu?

Dukung portal penasihat kami:

Pelepas stres

Gunakan portal peringkat untuk perusahaan Anda!

Waktu membaca:2Menit Setiap detik orang Jerman mencari informasi di Internet sebelum membeli produk atau menggunakan layanan. Kebanyakan dari mereka mencari laporan dari orang lain, kebanyakan di portal review. Di sini Anda dapat mengetahui apa ya...

Baca lebih banyak

Dikatakan belum selesai - bagaimana berkomunikasi dengan sukses

Waktu membaca:< 1menit Makna komunikasi tidak terletak pada apa yang dikatakan, tetapi pada apa yang disampaikan kepada orang lain. Siapa pun yang bertanggung jawab atas komunikasi korporat mungkin telah mendengar banyak tentang psikologi, pers...

Baca lebih banyak

Sumbangan: Pajak transfer real estat atas hasil

Waktu membaca:< 1menit Pembebanan pajak perlu direncanakan agar tidak terjadi kekasaran di kemudian hari, terutama dalam hal pemberian. Siapa pun yang mentransfer atau menerima properti dengan hasil harus waspada tidak hanya dalam hal pajak had...

Baca lebih banyak
Teachs.ru