Loyalitas pelanggan di masa korona: apakah krisis benar-benar sebuah peluang?

instagram viewer

Waktu membaca:2Menit Krisis corona telah mengubah dunia kerja. Pengusaha menghadapi tantangan besar. Perusahaan kecil dan menengah khususnya prihatin tentang masa depan keuangan. Banyak industri mengalami penurunan permintaan sejak pandemi dan banyak perusahaan hanya memiliki sedikit kontak dengan pelanggan selama berminggu-minggu, jika tidak berbulan-bulan. Meski perkembangan negatif seperti ini, krisis juga bisa menjadi peluang dalam hal loyalitas pelanggan. Dengan cara apa?

Loyalitas pelanggan di masa korona: apakah krisis benar-benar sebuah peluang?

Waktu membaca:2Menit

Loyalitas pelanggan - apakah masih ada sampai sekarang?

Paling atas Tujuan dari semua ukuran loyalitas pelanggan adalah loyalitas pada bagian dari pelanggan yang ada dan potensial. Pelanggan setia sangat yakin akan perusahaan atau merek tertentu sehingga mereka tidak hanya kembali ke sana sekali, tetapi berulang kali. Terlepas dari produk yang dijual atau layanan yang ditawarkan, perusahaan di era konsumsi berada di bawah tekanan persaingan yang tinggi. Saat ini, penawaran mengalir ke pelanggan potensial setiap saat. Lautan penyedia yang berbeda tersedia untuk mereka. Loyalitas mereka menderita sebagai hasilnya. Mengapa Anda harus memilih perusahaan atau merek tertentu dalam jangka panjang? Untuk mencapai loyalitas tersebut, pengusaha harus:

ig story viewer

  • tahu persis kebutuhan pelanggan mereka.
  • Tunjukkan pemahaman tentang situasi klien.
  • Selalu sesuaikan kembali penawaran dan komunikasi pelanggan Anda dengan kebutuhan saat ini.
  • Memberikan pelanggan perasaan berada di sana untuk mereka.
  • Pertahankan kontak konstan dengan pelanggan Anda agar tetap terinformasi dan hadir.

Krisis korona dapat menjadi peluang untuk mencapai tujuan tersebut secara tepat. Jika perusahaan sekarang efek terukur melalui loyalitas pelanggan dalam pemasaran kemungkinan loyalitas pelanggan jangka panjang adalah baik. Karena: Apa yang membantu Anda melewati masa-masa sulit tidak hanya tertinggal di masa-masa indah. Pengusaha bisa memanfaatkan efek psikologis ini selama Corona.

Bagaimana pelanggan mendapatkan kepercayaan selama Corona?

Di saat krisis, perusahaan harus menunjukkan kepada pelanggan mereka bahwa mereka ada untuk mereka dan bahwa mereka dapat dipercaya bahkan di saat yang buruk. Orang-orang merindukan solidaritas di saat krisis. Mereka yang membujuk pelanggan dengan baik dan memberi mereka keberanian di hari-hari suram akan sangat membantu ketidakpastian terkait krisis pergi dan memiliki "satu batu di papan" jangka panjang. Itulah mengapa saat ini semakin penting untuk mengetahui prioritas pelanggan dan menciptakan sinergi jangka panjang berdasarkan prioritas tersebut. Seringkali hal-hal kecil dalam hidup yang memberikan keberanian selama masa-masa gelap. Dalam krisis, perusahaan harus, misalnya:

  • Memiliki wacana terbuka dan otentik dengan pelanggan.
  • mengoptimalkan layanan pelanggan.
  • Memperkenalkan program loyalitas.
  • rencanakan kampanye media sosial yang sesuai.
  • Menawarkan kupon dan diskon.
  • menginformasikan secara teratur tentang situasi Anda sendiri dalam krisis untuk menciptakan kedekatan dengan pelanggan.

Realitas tidak boleh ditutup-tutupi selama krisis. Jika tidak, pelanggan akan merasa kekhawatiran mereka terlewati. Lebih masuk akal untuk menunjukkan solidaritas dengan pelanggan. Yang terbaik adalah menunjukkan kepada mereka bahwa Anda memiliki kekhawatiran yang sama dan pada saat yang sama menawarkan mereka dorongan positif. Dan jika itu hanya slogan penyemangat harian di saluran media sosial.

Bersama melewati krisis

Dalam beberapa bulan terakhir, setiap orang harus mengubah kebiasaan mereka. Beberapa sekarang mungkin diterima kembali. Yang lain telah berubah selamanya. Yang pasti kehidupan sehari-hari setelah Corona tidak lagi sama. Dunia harus berjuang dengan konsekuensi krisis selama bertahun-tahun. Perusahaan harus memasukkan kesadaran ini ke dalam strategi pemasaran mereka saat ini. Perubahan bukanlah hal yang mudah bagi siapa pun. Idealnya, perusahaan membantu pelanggan mereka dengan perubahan yang diperlukan selama krisis dan pada saat yang sama memberi mereka sesuatu yang akrab: bagian dari normalitas yang mereka rindukan. Hal ini dapat dilakukan, misalnya, melalui produk dan layanan tertentu yang memudahkan penanganan akibat krisis. Jika hal ini tidak memungkinkan, perusahaan juga dapat memberikan dukungan melalui komunikasi murni. Memimpikan masa-masa yang lebih baik bersama di sini sama membantunya dengan mengatasi masa-masa krisis bersama-sama.

Jalan tengah antara otomatisasi dan kontak pribadi

Perusahaan yang lebih kecil khususnya sering tidak memiliki cukup waktu untuk menghadapi situasi dan kebutuhan masing-masing pelanggan. Agar Anda juga dapat mencapai peningkatan loyalitas pelanggan selama krisis, Anda dapat mengotomatiskan beberapa ukuran loyalitas pelanggan yang penting. Namun demikian, penting untuk tetap hadir secara pribadi. Siapa pun yang terlalu mengotomatisasi tindakan seperti komunikasi mengabaikan apa yang merupakan salah satu kebutuhan krisis terpenting pelanggan: kedekatan dengan orang lain.

Kredit foto: bnenin / stock.adobe.com

PS: Manajemen kualitas penting bagi kami!

Beri tahu kami bagaimana Anda menyukai postingan kami. Untuk melakukannya, klik tanda bintang di bawah ini (5 tanda bintang = sangat bagus):

Mohon tunggu...

PPS: Apakah Anda sangat menyukai artikel itu?

Dukung portal penasihat kami:

Promosikan karir Anda sendiri dengan sikap yang benar

Waktu membaca:< 1menit Kebanyakan profesional muda memimpikan karir yang cepat. Tidak semua dari mereka berhasil memulai dengan sukses setelah memulai. Sikap Anda sendiri berkontribusi secara signifikan terhadap kesuksesan, seperti yang ditunju...

Baca lebih banyak

Memahami Muslim: Upaya Demokratis

Waktu membaca:2Menit Memahami Muslim berarti melihat, mengenali dan, jika perlu, upaya yang paling beragam dalam Islam. mendukung. Di dalam Islam, ada upaya untuk mencapai perubahan haluan demokratis di dunia Islam, tetapi para reformis yang bersa...

Baca lebih banyak

Mempersiapkan percakapan: Tetapkan tujuan percakapan

Waktu membaca:< 1menit Apakah Anda terkadang bertanya-tanya bahwa Anda tidak bisa kemana-mana dalam percakapan? Mungkin marah pada diri sendiri karena keluar dari percakapan lagi tanpa hasil? Kemudian Anda harus bertanya pada diri sendiri apaka...

Baca lebih banyak
Teachs.ru